Kundene vet når dataene deres ikke blir respektert
Dette er andre del av en serie i to deler. Del én: Verdens beste kreativitet kan ikke fikse dårlige data
I forrige innlegg skrev jeg om datakvalitet og hva som skjer når dårlige data mates inn i markedsføringsmaskineriet ditt. La oss gå litt dypere. Å vaske dataene dine er bare halve historien. Den andre halvparten er hva du gjør med dem når de er rene. Hvem har tilgang til dem, og har du rett til å bruke dem slik du ønsker?
Her kommer GDPR inn i bildet. Forordningen de fleste har hørt om, men som alle i det stille håper aldri skal gjelde for sin bedrift.
«Vi er for små til at dette betyr noe.»
Feil. Dette er myte nummer én i de fleste små og mellomstore bedrifter i Norge. GDPR gjelder for alle virksomheter som samler inn og behandler personopplysninger om personer i EU og EØS. Det inkluderer det vakre hotellet ved fjorden i Sogn, nettbutikken med fysisk butikk i Oslo og Michelin-restauranten i Trondheim.
Datatilsynet har blitt stadig mer aktive. De følger med på alle: små, store, offentlige og private.
Og så har vi AI.
Når du mater kundedata inn i AI-verktøy fra tredjeparter, enten det er Metas annonseoptimalisering, Googles Performance Max eller en ChatGPT-ledetekst du skrev i morges: Vet du hvor kundedataene havner? Og vet kunden din det?
De fleste markedsførere ser bare de enorme mulighetene og tenker lite på konsekvensene. Kundene ser derimot konsekvensene: en annonse som følger dem rundt på nettet, et selskap som dukker opp på Instagram etter at de snakket med en venn om det, og personlig tilpasning som går fra nyttig til direkte ubehagelig. Tillit som først er brutt, kommer ikke tilbake med en rabattkode.
Norge er et land med høy tillit, og kundenes forventninger til personvern er minst like høye. Gjort riktig er dette et stort konkurransefortrinn. Vær åpen om hvilke data du samler inn og hvordan de brukes, vær ærlig når feil skjer, og følg opp for å rette dem. Slik bygger du sterke kunderelasjoner. Kundene er ikke naive. De kjenner verdien av både dataene sine og pengene sine. Behandle dem med samme respekt.
Hvordan starte?
Vit hvilke data du har, og hvor de bor. Ha kontroll på tilgang, ha samtykke under kontroll, og les brukervilkårene for alle steder kundedata kan havne. Kjedelig og enkelt, men gode råd. Datakvalitet og datasikkerhet går hånd i hånd. Få begge riktig, og du ligger foran.
Lurer du på hva dine egne data forteller? Test nettsiden din med Kamben Kompass og få en gratis analyse på to minutter. Eller ta kontakt direkte.
Kommentarer